রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

TR Collection থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি যা অর্ডার করেছেন ঠিক সেটাই হাতে পান। কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আমরা পণ্য বদলে দেব অথবা টাকা ফেরত দেব।

১. ডেলিভারির সময় পণ্য দেখে নিন ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থাতেই পার্সেল খুলে পণ্য দেখে নিন। রং, সাইজ, ডিজাইন বা কাপড়ে সমস্যা থাকলে তখনই পণ্যটি ফেরত দিন। সেক্ষেত্রে আপনাকে শুধু ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে, পণ্যের দাম দিতে হবে না।

২. কোন ক্ষেত্রে ফেরত বা বদল হবে - ভুল পণ্য, ভুল রং বা ভুল সাইজ পাঠানো হলে - পণ্যে ছেঁড়া, দাগ, সেলাইয়ের ত্রুটি বা অন্য কোনো ত্রুটি থাকলে - পণ্যের কোনো অংশ (যেমন ওড়না বা সালোয়ার) না থাকলে - সাইজ না মিললে (শুধু বদলানো যাবে, নিচের ৪ নম্বর নিয়ম দেখুন)

৩. কত দিনের মধ্যে জানাবেন পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের ফোন, WhatsApp বা Facebook পেজের ইনবক্সে জানান। সাথে অর্ডার নম্বর আর সমস্যার ছবি বা ভিডিও পাঠান। ৩ দিন পার হয়ে গেলে ফেরত বা বদল নেওয়া সম্ভব হবে না।

৪. সাইজ বদল সাইজ না মিললে ৩ দিনের মধ্যে একবার বদলে নিতে পারবেন, যদি ওই সাইজ স্টকে থাকে। এক্ষেত্রে আসা-যাওয়ার ডেলিভারি চার্জ আপনাকে দিতে হবে। অর্ডার করার আগে প্রতিটি পণ্যের পাতায় দেওয়া সাইজের মাপ মিলিয়ে নিন।

৫. যে ক্ষেত্রে ফেরত বা বদল হবে না - পণ্য পরা, ধোয়া, অল্টার করা হলে বা পারফিউমের গন্ধ লাগলে - ট্যাগ বা লেবেল খুলে ফেলা হলে, অথবা মূল প্যাকেট ছাড়া ফেরত দিলে - শুধু মত বদলানোর কারণে (যেমন "পছন্দ হচ্ছে না"), যদি পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকে - স্ক্রিনভেদে ছবির রং সামান্য আলাদা দেখাতে পারে। এই সামান্য পার্থক্যের কারণে ফেরত নেওয়া হবে না।

৬. পণ্য ফেরত পাঠানোর নিয়ম আমরা জানানোর পর পণ্যটি আগের অবস্থায়, ট্যাগসহ মূল প্যাকেটে ফেরত পাঠাবেন। ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা দেব।

৭. টাকা ফেরত ফেরত আসা পণ্য আমরা হাতে পেয়ে যাচাই করার পর ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার bKash বা Nagad নম্বরে টাকা ফেরত পাঠাব। আপনি চাইলে টাকার বদলে অন্য পণ্যও নিতে পারবেন। অগ্রিম দেওয়া ডেলিভারি চার্জ শুধু তখনই ফেরত দেওয়া হবে, যখন ভুলটা আমাদের।

৮. অর্ডার বাতিল পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করতে পারবেন, কোনো খরচ লাগবে না। পাঠানোর পরে বাতিল করলে ডেলিভারি চার্জ দিতে হতে পারে।

যোগাযোগ কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: ফোন / WhatsApp: https://wa.me/8801343129155 Facebook: https://www.facebook.com/trcollection.com.bd

TR Collection — Better when it's on you.